Reklamácie
Ako postupovať pri reklamácii tovaru
Mmrzi nás, ak nie je niečo v poriadku. Aby sme vašu reklamáciu vybavili čo nejrýchlejšie, postupujte, prosím, podľa týchto krokov:
1. Informujte nás vopred
Pred odoslaním tovaru nás, prosím, najprv kontaktujte e-mailom alebo telefonicky, že plánujete tovar reklamovať a odoslať späť. Použiť môžete aj náš kontaktný formulár nižšie.
2. Pripravte potrebné doklady a balík
Do balíka k reklamovanému tovaru nezabudnite priložiť:
- Kópiu faktúry
- Kópiu dokladu o zaplatení
- Stručný popis závady (opis chyby môžete napísať aj priamo do kontaktného formulára)
Tovar dôkladne zabalte, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
3. Odošlite tovar
Tovar spolu s dokladmi pošlite na adresu:
ALKA SK, s.r.o.
Letná 40
040 01 Košice
Dôležité informácie o reklamácii a záruke
Záručné doby podľa typu tovaru:
- 24 mesiacov: Nový tovar
- 12 mesiacov: Tovar označený ako „REF“ a „1R“, náhradné diely pre tlačiarne a pokladnice
- 6 mesiacov: Adaptéry, akumulátory a batérie (aj ak sú súčasťou zariadenia)
Na čo sa reklamácia nevzťahuje: Reklamáciu nie je možné uplatniť na mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim, nešetrné zaobchádzanie, použitie v rozpore s účelom alebo opotrebovanie.
Poškodenie pri preprave: Ak bol tovar poškodený prepravcom (kuriérom/poštou), reklamácia sa uplatňuje priamo u prepravcu pri prevzatí zásielky.
Vybavenie reklamácie
O rozhodnutí a ďalšom postupe vás budeme informovať e-mailom najneskôr do 3 pracovných dní od doručenia zásielky.
Pre spotrebiteľov vybavujeme reklamáciu v zákonnej lehote do 30 dní.
Pre podnikateľov (nákup na IČO) je lehota na vybavenie reklamácie do 60 dní.
Kontaktný formulár